Στο luxurycandles.gr επιθυμούμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από τις αγορές σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνατε ευχαριστημένοι από το προϊόν που παραλάβατε, έχετε το δικαίωμα επιστροφής ή αλλαγής υπό τους παρακάτω όρους:

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή χρημάτων)

Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

  • Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, καεί ή αφαιρεθεί η συσκευασία/ετικέτα του.
  • Τα έξοδα επιστροφής στην περίπτωση υπαναχώρησης επιβαρύνουν τον πελάτη.
  • Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εμάς, με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή.

2. Αλλαγή Προϊόντος

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε το προϊόν με κάποιο άλλο χρώμα, άρωμα ή σχέδιο:

  • Η αλλαγή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών.
  • Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@luxurycandles.gr ή τηλεφωνικά στο +30 2313116967 για να δεσμεύσουμε το νέο προϊόν.
  • Το κόστος των μεταφορικών για την αλλαγή επιβαρύνει τον πελάτη

3. Ελαττωματικά Προϊόντα ή Λάθος Αποστολή

Στην απίθανη περίπτωση που παραλάβετε ένα προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή είναι ελαττωματικό:

  • Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εντός 48 ωρών από την παραλαβή, στέλνοντας μια φωτογραφία του προϊόντος.
  • Σε αυτή την περίπτωση, η αντικατάσταση ή η επιστροφή χρημάτων γίνεται χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.

4. Εξαιρέσεις (Προϊόντα που δεν επιστρέφονται)

Για λόγους διασφάλισης ποιότητας, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

  • Custom παραγγελίες: Προϊόντα που κατασκευάστηκαν ειδικά για εσάς (π.χ. εξατομικευμένα αρώματα, ονόματα, εταιρικά δώρα, μπομπονιέρες).
  • Χρησιμοποιημένα κεριά: Κεριά που έχουν ανάψει ή έχουν εμφανή σημάδια φθοράς στη συσκευασία τους.

Διαδικασία Επιστροφής

  1. Συσκευάζετε το προϊόν προσεκτικά ώστε να μην προκληθούν ζημιές κατά τη μεταφορά.
  2. Εσωκλείετε την απόδειξη λιανικής πώλησης.
  3. Αποστέλλετε το δέμα στη διεύθυνση:
    • Luxury Candles (1ο χλμ Θέρμης Τριαδίου Gold Center κτίριο 12, Θεσσαλονίκη, 57001, 2313116967)

Σημείωση: Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, προτείνουμε να χρησιμοποιείτε εταιρεία courier για τις επιστροφές σας, ώστε να υπάρχει αριθμός αναζήτησης (tracking number).